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HÍBRIDO
Grid® para a Excelência em Serviços
Atitudes que encantam, vínculos que permanecem.
O Programa Grid® para a Excelência em Serviços é uma experiência que apoia empresas na construção de uma cultura de serviço de alto nível, com foco no cliente externo e também no cliente interno. O programa amplia a consciência dos colaboradores sobre os impactos da sua atuação, fortalece atitudes de cuidado, responsabilidade e escuta ativa e cria as bases para um ciclo contínuo de aprimoramento. A abordagem prepara a organização para oferecer serviços planejados e consistentes — e também para transformar falhas em oportunidades de aprendizado, recuperação e fortalecimento de vínculos.
O que sua equipe vai vivenciar
A experiência combina teoria e prática em uma sequência estruturada de atividades. Os participantes analisam o serviço prestado hoje e constroem, juntos, caminhos para aprimorá-lo, com base nos valores da organização. São trabalhadas ferramentas de prevenção de falhas, técnicas de recuperação de serviços e estratégias de escuta ativa. Tudo isso em um ambiente colaborativo, com foco no protagonismo de cada pessoa e na busca por experiências consistentes e positivas para o cliente.
Quem deve participar
Indicado para todos que atuam em áreas de atendimento, vendas, pós-venda, suporte técnico, marketing, áreas administrativas e operacionais, bem como lideranças que desejam promover uma cultura de excelência em serviços. É especialmente relevante para equipes que desejam melhorar sua entrega, reforçar vínculos com o cliente e promover um ambiente de cooperação e autonomia.
Metodologia
Atividades práticas com foco em comportamento e relacionamento com o cliente.
Estudo de casos, reflexões em grupo e construção de planos de ação.
Exploração de conceitos como “momentos de verdade” e serviço planejado.
Abordagem sinergógica com base no Sistema Grid®.
Conduzido por facilitadores certificados pela Grid International®.
Formato e Logística
Disponível em versões de 1 ou 2 dias, conforme o público (linha de frente ou lideranças).
Sessão opcional de 3 horas sobre a Teoria Grid pode ser adicionada.
Horário padrão: das 8h às 17h, com 1 hora de intervalo para almoço.
Objetivos do Grid® para a Excelência em Serviços
Criar uma cultura de serviço conectada ao propósito e à experiência do cliente
Oferecer uma visão clara sobre o que é excelência em serviços.
Identificar as lacunas entre os serviços atuais e o serviço ideal desejado.
Desenvolver um plano de ação para fechar essas defasagens.
Estimular o compromisso com o cliente interno e externo.
Fortalecer a capacidade de escuta, resposta e recuperação de falhas.
Gerar mais autonomia com responsabilidade em todos os níveis.
Benefícios para sua Organização
Alinhamento da cultura de atendimento com os valores e objetivos da empresa.
Melhoria do serviço prestado em todos os níveis da organização.
Equipes mais engajadas com o cliente interno e externo.
Maior autonomia e confiança para resolver falhas no primeiro contato.
Prevenção de experiências negativas e redução de retrabalho.
Ciclo contínuo de aprimoramento com base no feedback dos clientes.
Reforço do papel da liderança na construção da cultura de serviços.
Experiência Grid®
Na Voz de Quem Já Fez
O Grid® provoca mudanças reais em pessoas e equipes. Aqui, você acompanha os relatos de quem vivenciou essa jornada e hoje lidera com mais propósito, clareza e consistência.
Experiência Grid®
Na Voz de Quem Já Fez
O Grid® provoca mudanças reais em pessoas e equipes. Aqui, você acompanha os relatos de quem vivenciou essa jornada e hoje lidera com mais propósito, clareza e consistência.
Carga Horária
Seminário presencial disponível em dois formatos: 1 dia (8 horas) para equipes da linha de frente e 2 dias (16 horas) para lideranças que definem e influenciam os padrões de atendimento da organização. Opcionalmente, pode ser incluída uma sessão introdutória de 3 horas sobre a Teoria Grid®.
Investimento
Valor sob consulta. O investimento inclui material completo, todas as etapas do processo, imersão presencial e acompanhamentos pós-seminário. As condições são personalizadas conforme o número de participantes e a localização da empresa.